Пакетное решение для совместной работы

Cisco Business Edition 6000/Business Edition 7000 – это интегрированная платформа, которая объединяет приложения передачи голоса (IP-АТС), видео и данных, контакт-центр, голосовую почту, а также приложения для мобильных устройств. Поддерживает технологии виртуализации и консолидирует несколько приложений для совместной работы на одном физическом сервере.

Cisco® MediaSense — сетевая платформа, для записи, воспроизведения, потокового вещания и хранения мультимедийных файлов (записей голосовых- и видео-звонков). Для Cisco® MediaSense используется отдельный сервер.

Cisco® WebEx Meeting Center позволяет обмениваться документами, презентациями и приложениями в любое время и в любом месте. Также сервис позволяет проводить конференции. Для Cisco® WebEx Meeting Center используется отдельный сервер.

Imagicle Skystone Audio/Video – это программный аудио и видео шлюз, позволяющий пользователям Skype осуществлять аудио и видеовызовы абонентам корпоративной системы.

Предназначение решения

Решение на базе Business Edition 6000 предназначено для предприятий и организаций с штатом до 1000 сотрудников.

Решение на базе Business Edition 7000 предназначено для предприятий и организаций с штатом от 1000 до 15000 сотрудников.

Контакт-центр в составе решения предназначен для банков, гостиниц, медицинских учреждений, автосалонов, различных диспетчерских служб, служб технической поддержки (helpdesk) клиентов или собственных сотрудников.

Шлюз Skype предназначен для общения при помощи аудио, видеозвонков или подключения в конференцию, собственных сотрудников или партнеров использующих Skype.

Преимущества от внедрения

Внедрение решения для совместной работы позволяет:

• повысить производительность труда персонала;
• ускорить разработку продукции и быстрее выводить на рынок новые товары и услуги;
• заинтересовать сотрудников в участии в деятельности компании и повысить их лояльность;
• повысить качество обслуживания обращений клиентов или пользователей, что будет способствовать увеличению числа лояльных клиентов;
• существенно сократить расходы на электроснабжение, инженерную инфраструктуру, сократить площади под размещение оборудования по сравнению с традиционными решениями;
• существенно сократить время и затраты на развертывание и настройку компонентов решения.

Функциональное описание

Cisco Business Edition 6000/7000

В состав Cisco Business Edition 6000/7000 входят следующие приложения:

• Cisco Unified Communications Manager (IP-АТС);
• Cisco Unity® Connection (унифицированная голосовая почта);
• Cisco Unified Presence (контроль доступности абонента и мгновенный обмен сообщениями);
• Cisco Unified Contact Center Express (контактный центр для обслуживания голосовых обращений и обращений из сети Интернет);
• Cisco Unified Provisioning Manager (автоматизация процесса администрирования всех приложений системы в рамках простого веб-интерфейса пользователя).

В качестве аппаратной платформы используется сервер Cisco Unified Computing System™ (UCS) (стоечный сервер высокой плотности).

Cisco MediaSense

Данный компонент решения выполняет следующие функции:

• запись и воспроизведение голосовых и видео звонков в файл;
• мониторинг телефонных разговоров в режиме реального времени;
• потоковая трансляция видеофайлов для видео-очереди;
• запись обращений к удаленным специалистам;
• возможность работы с сторонним ПО при помощи открытых прикладных программных интерфейсов (API интерфейсов) Web 2.0;
• поддержка потокового воспроизведения;
• управление доступом к среде передачи (MAC);
• встроенные функции поиска записей;
• масштабируемость до 1000 одновременных сессий в рамках одного кластера MediaSense.