Техподдержка ИТ-инфраструктуры

Стандартная поддержка в режиме 8x5, c 9:00 до 18:00 

• Консультации по функционалу и восстановлению работоспособности оборудования и системного ПО, оказываемые в режиме 8x5. Работа над решением проблемы ведется c 9:00 до 18:00. Заявки принимаются круглосуточно;
• Время первого отклика специалиста: следующий рабочий день (NBD); 
• Консультации по обновлению прошивок и системного ПО; 
• Удаленная диагностика; 
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости; 
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования. 

Расширенная поддержка в режиме 24x7x365, круглосуточно 

• Консультации по функционалу и восстановлению работоспособности оборудования и системного ПО, оказываемые в режиме 24x7. Работа над решением проблемы ведется круглосуточно. Заявки принимаются круглосуточно; 
• Время первого отклика специалиста: 2 часа; 
• Консультации по обновлению прошивок и системного ПО; 
• Удаленная диагностика; 
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости; 
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования.