В 2012 г. Россия заняла 3-е место в мире по утечкам данных. 38% случаев пришлось на государственные компании, 47% – на коммерческие (по данным компании FICO).
Евгений Варывдин:
Задуматься о построении колл-центра имеет смысл, когда коммуникация с клиентом является ключевой составляющей бизнеса и число потребителей услуг достаточно велико. Если обработка входящих и исходящих обращений становится непрерывным процессом, занимающим полный рабочий день как минимум одного человека.